Verzendbeleid
Verzendbeleid
Zodra uw bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd, dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-nummer, zodat u uw bezorging kunt volgen.
| Bestemming | Verwachte levertijd |
|---|---|
| Verenigd Koninkrijk | 4–12 werkdagen |
| Verenigde Staten | 5–12 werkdagen |
| Overige landen | 10–20 werkdagen |
Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en soms beïnvloed kunnen worden door de douane, lokale vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.
Uw afleveradres wijzigen
Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij het adres mogelijk niet meer wijzigen.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u uw trackinggegevens per e-mail. Het kan 24–72 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.
Als uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice, dan onderzoeken wij de zending.
Verloren pakketten
Als uw trackinginformatie gedurende 35 opeenvolgende dagen niet wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op zodat we de zending samen met de vervoerder kunnen controleren en voor een passende oplossing kunnen zorgen.
Pakketten gemarkeerd als bezorgd
Als uw pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar u kunt het niet vinden, controleer dan rondom uw woning, bij huisgenoten of buren en neem contact op met de lokale vervoerder met uw track & trace-nummer.
Als het pakket dan nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan contact op met de klantenservice van Ellervane en wij helpen u met de volgende stappen.