Veelgestelde vragen

Welkom bij Ellervane. Hieronder vind je antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en contact opnemen met ons.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na de succesvolle bevestiging van de betaling verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin je trackinginformatie.

Hoe lang duurt de bezorging?

De geschatte levertijden na verzending zijn:

Levertijden zijn schattingen en kunnen incidenteel worden beïnvloed door vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze macht.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling wordt verzonden, sturen we je een e-mail met je track & trace-nummer en trackinginformatie.

Houd er rekening mee dat het 24–72 uur kan duren na verzending voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn.

Als je geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ellervane.shop.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een fout in je afleveradres opmerkt.

We doen ons best om je gegevens bij te werken voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ellervane.shop.

We zullen al het redelijke doen om aan je verzoek te voldoen voordat de bestelling het verpakkings- of verzendproces ingaat.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt in plaats daarvan ons Retour- & Terugbetalingsbeleid volgen zodra je bestelling is bezorgd.

Wat gebeurt er als mijn pakket vertraagd is?

Incidentele vertragingen bij de vervoerder kunnen voorkomen.

Als je trackinginformatie gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer, dan helpen we je bij het onderzoeken van de zending.

Als de trackinginformatie 35 dagen achter elkaar niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op zodat we de zending kunnen controleren bij de vervoerder en een passende oplossing kunnen bepalen.

Mijn tracking geeft aan dat het is bezorgd, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?

We raden je aan om eerst het volgende te doen:

• Controleer rondom je woning en op eventuele veilige afleverplekken.
• Vraag het aan huisgenoten of buren.
• Controleer je trackinginformatie voor aanvullende bezorgdetails.
• Neem contact op met de lokale vervoerder.

Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@ellervane.shop en we zullen je helpen met de volgende stappen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Winkelen bij Ellervane is eenvoudig.

Kies het product dat je wilt hebben, selecteer de gewenste maat, kleur en andere beschikbare opties en klik vervolgens op Toevoegen aan winkelwagen of ga door naar de kassa.

Voer je verzend- en betalingsgegevens in en controleer je bestelling zorgvuldig voordat je je aankoop afrondt.

Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail zodra je bestelling succesvol is geplaatst.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

We gebruiken beveiligde betaaltechnologie en gevestigde betaalproviders om transacties te verwerken.

Ellervane slaat niet rechtstreeks je volledige betaalkaartgegevens op. Betalingsgegevens worden veilig verwerkt door de betaalprovider die tijdens het afrekenen wordt gebruikt.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen en kunnen variëren afhankelijk van je land en apparaat.

Je kunt je gewenste beschikbare betaalmethode selecteren voordat je je aankoop voltooit.

Wat als ik de verkeerde maat heb besteld?

We raden je sterk aan om de maattabel op de productpagina te controleren voordat je je bestelling plaatst.

Als de maat die je ontvangt niet goed voor je is, bekijk dan ons Retour- & Terugbetalingsbeleid voor informatie over in aanmerking komende retourzendingen of omruilingen.

Wat als ik een verkeerd of beschadigd artikel ontvang?

Als je bestelling beschadigd, defect of afwijkend van wat je besteld hebt aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur een e-mail naar support@ellervane.shop met:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het product en de verpakking

Onze klantenservice zal het probleem beoordelen en de juiste volgende stappen voorstellen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

In aanmerking komende artikelen kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Bekijk dat beleid voordat je een artikel retourneert, aangezien dit informatie bevat over geschiktheid, retourvoorwaarden, termijnen en het retourproces.

Hoe kan ik contact opnemen met Ellervane?

Onze klantenservice helpt je graag met vragen over producten, maatvoering, bestellingen, verzending en retourneren.

E-mail: support@ellervane.shop
Telefoon: +1 (781) 558-0646

Postadres:
Ellervane
88 Whitman St
Malden, MA 02148
Verenigde Staten

Vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer, zodat we je efficiënter kunnen helpen.